Dziecko 0-2 lata
Nasz Blog
GaleriaZWROTY I REKLAMACJE
Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Prawo to przysługuje Konsumentom oraz Przedsiębiorcom na prawach konsumenta.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, poinformuj nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą tradycyjną lub elektroniczną na adres biuro@mumu.sklep.pl). Możesz skorzystać z naszego formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
Termin i sposób zwrotu towaru
Towar należy odesłać niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś/aś nas o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślesz rzecz przed upływem terminu 14 dni. Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi Kupujący.
Koszty i zwrot środków
W przypadku odstąpienia od umowy, zwracamy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas).
Zwrotu płatności dokonamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś/aś się na inne rozwiązanie.
Stan zwracanego produktu
Pamiętaj, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny, niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (czyli np. w sposób wykraczający poza standardowe przymierzenie/sprawdzenie produktu w sklepie stacjonarnym). Prosimy o staranne zapakowanie produktu, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)
Podstawa i tryb reklamacji
Dbamy o to, aby dostarczać produkty najwyższej jakości, wolne od wad. Jeżeli jednak zakupiony u nas produkt jest niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów Ustawy o prawach konsumenta. Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie (np. mailowo na adres biuro@mumu.sklep.pl lub pisemnie na adres naszej pracowni).
Uprawnienia Kupującego
W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową, w pierwszej kolejności możesz żądać:
- naprawy produktu, lub
- wymiany produktu na nowy.
- obniżenia ceny, lub
- odstąpienia od umowy (tylko w przypadku, gdy niezgodność jest istotna).
Rozpatrzenie reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia. O naszej decyzji poinformujemy Cię w takiej samej formie, w jakiej została złożona reklamacja (np. pocztą elektroniczną).
Wysyłka reklamowanego towaru
Wadliwy produkt podlegający naprawie lub wymianie powinieneś udostępnić nam do odbioru (odbierzemy go na nasz koszt). W celu usprawnienia procesu zachęcamy do dołączenia do paczki opisu wady oraz dowolnego dowodu zakupu (np. paragon, faktura, potwierdzenie przelewu bankowego lub numer zamówienia). Możesz również skorzystać z naszego formularza reklamacyjnego.
Dane do wysyłki (Zwroty i Reklamacje):
MONIKA URBAN BABY
ul. Sadkowska 17a
26-600 Radom
e-mail: biuro@mumu.sklep.pl
Przejdź do strony głównej